المساعدة والدعم

نردّ خلال يوم عمل واحد

تواصل معنا

أرسل لنا رسالة على support@yallanetlaa.com ووضّح المشكلة وما الذي كنت تحاول عمله. يساعدنا كثيرًا أن تذكر رقم إصدار التطبيق ونوع جهازك.

من داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم يفتح لك رسالة جاهزة تحمل رقم الإصدار والجهاز ونظام التشغيل تلقائيًا — أسرع طريقة وأدقّها.

للاستفسارات التي تخصّ خصوصيتك أو ممارسة حقوقك في بياناتك: privacy@yallanetlaa.com.

حذف حسابك

تقدر تحذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق في أي وقت:

إذا بقيت عليك تسوية مالية معلّقة في طلعة، يبقى اسمك داخل تلك الطلعة وحدها حتى تُغلق، ثم يظهر «مستخدم محذوف». التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

الاشتراك والفوترة

أسئلة شائعة

ما وصلني رمز التحقق

تأكد من رقم الجوال ومن تغطية الشبكة، وانتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد. إذا تكرّر الأمر جرّب الدخول بـ Apple أو Google، أو راسلنا.

ما ألقى أصدقائي في التطبيق

مطابقة جهات الاتصال اختيارية وموقوفة افتراضيًا. فعّلها من حسابي ← التفضيلات، أو أضف صاحبك برمز QR أو باسم المستخدم مباشرة.

هل التطبيق يحتفظ بفلوس القطة؟

لا. القطة والمصاريف والتسويات سجلات حسابية فقط تساعدكم على معرفة مَن دفع ومَن عليه. التطبيق لا يستلم أموالًا ولا ينفّذ تحويلات، والتحويل يتم بينكم خارج التطبيق.

نسيت أضيف شخصًا للطلعة بعد ما بدأت

المنظّم يقدر يضيف أعضاء في أي وقت من صفحة الطلعة، حتى بعد بدايتها، وحتى لمن لا يملك حسابًا عبر رابط دعوة.

كيف أبلّغ عن محتوى أو سلوك مسيء؟

من صفحة المجتمع أو الملف الشخصي اضغط بلّغ، أو راسلنا على support@yallanetlaa.com وسنراجع البلاغ. نقدر نقيّد أي حساب يخالف شروط الاستخدام.

غيّرت جوالي — كيف أنقل حسابي؟

سجّل الدخول بنفس الطريقة (الجوال أو Apple أو Google) على الجهاز الجديد وبياناتك تتبعك. التطبيق يبقي جهازًا واحدًا نشطًا، فالجهاز القديم يخرج تلقائيًا.

Support

Email support@yallanetlaa.com and we reply within one business day. In the app, Account → Help & Support opens a pre-filled message carrying your build number, device and iOS version.

Delete your account: Account → Delete Account. A 7-day grace period follows, during which signing in again cancels the request. After it elapses your personal data is deleted. See the Privacy Policy.

Subscriptions (Yalla Pro, AI Plus) are managed through your Apple account: iPhone Settings → your name → Subscriptions. Refunds follow Apple's policy at reportaproblem.apple.com.

Kitty and expenses are accounting records only. The app never holds funds and never executes transfers.

Privacy requests: privacy@yallanetlaa.com.